Política de envío
Última actualización: 4 de mayo de 2026
En Pide Hoy Y Paga En Casa realizamos envíos dentro de Colombia, según disponibilidad del producto, cobertura logística y condiciones de entrega de cada ciudad o municipio.
1. Cobertura
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio colombiano.
No realizamos envíos internacionales por el momento.
La cobertura puede variar según la transportadora, el producto, el destino y la modalidad de pago seleccionada.
2. Procesamiento del pedido
Una vez recibimos un pedido, nuestro equipo puede realizar validación de datos antes del despacho. Esta validación puede hacerse por WhatsApp, llamada, correo electrónico u otro medio suministrado por el cliente.
El procesamiento del pedido puede incluir:
- Confirmación de datos del cliente.
- Confirmación de disponibilidad del producto.
- Validación de dirección de entrega.
- Confirmación del método de pago.
- Preparación y despacho del producto.
Los pedidos con información incompleta, datos incorrectos o falta de respuesta del cliente pueden presentar demoras o ser cancelados.
3. Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ciudad, municipio, transportadora, disponibilidad del producto, temporada, condiciones climáticas, orden público, dirección suministrada y otros factores externos.
Como referencia general, los pedidos pueden tardar entre 3 y 10 días hábiles después de confirmados, dependiendo del destino y de la operación logística disponible.
Este plazo es estimado y no constituye una garantía absoluta de entrega en una fecha exacta.
4. Costo de envío
El costo de envío podrá variar según el producto, ciudad, método de pago, promoción vigente o transportadora disponible.
Cuando la tienda indique “envío gratis”, este beneficio aplicará únicamente bajo las condiciones publicadas al momento de la compra.
En algunos casos, el costo de envío puede estar incluido en el precio final del producto o reflejarse de forma separada durante el proceso de compra.
5. Pago contra entrega
Cuando el cliente elige pago contra entrega, se compromete a recibir y pagar el pedido al momento de la entrega.
El cliente debe asegurarse de que él o una persona autorizada esté disponible en la dirección indicada para recibir el producto y realizar el pago correspondiente.
Si el cliente rechaza el pedido sin causa justificada, no responde a la transportadora, entrega datos falsos o incompletos, o no se encuentra disponible para recibirlo, Pide Hoy Y Paga En Casa podrá limitar futuras compras contra entrega o solicitar pago anticipado en nuevos pedidos.
6. Datos de entrega
Para evitar demoras, el cliente debe suministrar información clara, completa y correcta, incluyendo:
- Nombre completo.
- Número de WhatsApp o teléfono.
- Departamento.
- Ciudad o municipio.
- Dirección completa.
- Barrio o sector.
- Referencia adicional, si aplica.
Pide Hoy Y Paga En Casa no será responsable por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales derivados de información incorrecta, incompleta o falsa suministrada por el cliente.
7. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, el cliente podrá recibir información de seguimiento, guía, estado del pedido o confirmación de despacho por WhatsApp, correo electrónico u otro canal de contacto.
La disponibilidad del número de guía o rastreo puede depender de la transportadora o del operador logístico.
8. Entregas fallidas
Una entrega puede considerarse fallida cuando:
- La dirección es incorrecta o incompleta.
- El cliente no responde llamadas o mensajes.
- No hay una persona disponible para recibir.
- El cliente rechaza el pedido.
- La zona no tiene cobertura.
- La transportadora no logra completar la entrega después de los intentos disponibles.
En estos casos, el pedido podrá ser devuelto, reprogramado o cancelado, según el estado logístico y las condiciones aplicables.
9. Producto recibido en mal estado
Si el cliente recibe un producto en mal estado, golpeado, incompleto o diferente al solicitado, debe comunicarse con nosotros dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega.
Podremos solicitar fotografías, videos, número de pedido, empaque, guía de transporte y descripción del caso para realizar la revisión correspondiente.
10. Cambios de dirección
El cliente podrá solicitar cambio de dirección antes del despacho del pedido.
Una vez el pedido haya sido entregado a la transportadora, el cambio de dirección dependerá de la disponibilidad logística y podrá generar costos adicionales o retrasos.
11. Contacto
Para dudas sobre envíos, seguimiento, dirección o estado del pedido, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: pidehoyypagaencasa@gmail.com
WhatsApp o teléfono: +57 302 8493796
Dirección: Calle 24 #1-10, Santa Marta, Magdalena, Colombia