Política de reembolso
Última actualización: 4 de mayo de 2026
En Pide Hoy Y Paga En Casa queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta Política de devoluciones y reembolsos explica las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, derecho de retracto, garantías y reembolsos de productos comprados a través de nuestra tienda.
1. Derecho de retracto
Cuando la compra se realice a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el cliente debe comunicarse con nosotros dentro del plazo indicado, informando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Producto comprado.
- Fecha de recepción del producto.
- Motivo de la solicitud.
- Evidencia fotográfica del estado del producto, cuando aplique.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso indebido, daño, alteración, lavado, manipulación inadecuada o deterioro causado por el cliente. Debe incluir sus empaques, accesorios, manuales, etiquetas y demás elementos entregados originalmente, cuando aplique.
Los costos de transporte asociados a la devolución por derecho de retracto serán asumidos por el cliente, salvo que exista una obligación legal diferente o que el producto haya sido entregado defectuoso, equivocado o en condiciones distintas a las ofrecidas.
2. Productos que no aplican para retracto o devolución
Por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones en los siguientes casos, salvo que exista falla de calidad o garantía aplicable:
- Productos usados, lavados, alterados, dañados o manipulados indebidamente.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico del cliente.
- Productos de uso personal, íntimo, cosmético, higiene, salud o cuidado corporal cuando hayan sido abiertos, usados o su empaque de seguridad haya sido retirado.
- Productos perecederos o que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- Productos sin empaque original, accesorios completos o elementos entregados inicialmente.
- Productos comprados en promoción final, liquidación o venta final, cuando esta condición haya sido informada antes de la compra.
3. Cambios por producto defectuoso, equivocado o incompleto
Si recibes un producto defectuoso, diferente al solicitado o incompleto, deberás comunicarte con nosotros dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega.
Para gestionar el caso, podremos solicitar:
- Fotografías o videos del producto recibido.
- Fotografía de la guía o empaque.
- Número de pedido.
- Descripción clara del inconveniente.
Una vez revisada la solicitud, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones, según corresponda:
- Cambio del producto.
- Envío del producto faltante.
- Reposición.
- Reembolso.
- Otra solución acordada con el cliente.
4. Garantía
Los productos cuentan con garantía legal cuando presenten fallas de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento que no hayan sido causadas por mal uso, golpes, humedad, manipulación incorrecta, desgaste normal, instalación inadecuada o intervención de terceros.
La garantía no cubre:
- Daños por uso indebido.
- Daños por caídas, golpes, humedad o accidentes.
- Desgaste normal del producto.
- Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
- Uso contrario a las instrucciones del producto.
- Daños ocasionados por terceros o por el transporte cuando el cliente haya suministrado datos incorrectos de entrega.
Cada caso será revisado individualmente para determinar si procede la garantía, el cambio, la reparación, la reposición o el reembolso.
5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se realizará al mismo medio de pago utilizado por el cliente o por el medio acordado entre las partes, según las condiciones del caso.
Para compras pagadas anticipadamente, el reembolso se gestionará una vez la solicitud haya sido aprobada y, cuando aplique, una vez recibido y verificado el producto devuelto.
Para compras contra entrega, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria, billetera digital u otro medio acordado con el cliente, siempre que el cliente suministre datos completos y correctos para efectuar el proceso.
El tiempo de devolución del dinero podrá depender del banco, pasarela de pago, entidad financiera o medio utilizado. En todo caso, cuando aplique legalmente, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
6. Pedidos contra entrega
En pedidos contra entrega, el cliente se compromete a recibir y pagar el producto en la dirección registrada al momento de la compra.
Si el cliente rechaza injustificadamente el pedido, no responde a la transportadora, entrega datos falsos, incompletos o incorrectos, o no se encuentra disponible para recibirlo, Pide Hoy Y Paga En Casa podrá restringir futuras compras contra entrega o solicitar pago anticipado para nuevos pedidos.
7. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea despachado.
Una vez el pedido haya sido enviado, la cancelación dependerá del estado logístico del envío. Si el producto ya fue entregado a la transportadora, podrán aplicar costos de transporte, devolución o gestión logística.
8. Cómo solicitar una devolución, cambio o garantía
Para solicitar una devolución, cambio, garantía o reembolso, contáctanos a través de:
Correo electrónico: pidehoyypagaencasa@gmail.com
WhatsApp o teléfono: +57 302 8493796
Dirección: Calle 24 #1-10, Santa Marta, Magdalena, Colombia
Al contactarnos, incluye tu nombre completo, número de pedido, producto comprado, fecha de entrega y una descripción clara de la solicitud.
9. Revisión de solicitudes
Todas las solicitudes serán revisadas de buena fe y de acuerdo con la información suministrada por el cliente, las condiciones del producto, las políticas de la tienda y la normativa aplicable en Colombia.
Pide Hoy Y Paga En Casa se reserva el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan las condiciones aquí establecidas o que evidencien uso indebido, abuso del proceso de devolución, información falsa o incumplimiento de las condiciones de compra.