Política de privacidad
Última actualización: 4 de mayo de 2026
Pide Hoy Y Paga En Casa gestiona esta tienda online y este sitio web para ofrecer a sus clientes una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos la información personal de los usuarios, visitantes y clientes que interactúan con nuestra tienda.
Al acceder, navegar, comunicarse con nosotros, realizar una compra o utilizar nuestros servicios, usted declara haber leído y entendido esta Política de privacidad.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
Pide Hoy Y Paga En Casa
Correo electrónico: pidehoyypagaencasa@gmail.com
WhatsApp o teléfono: +57 302 8493796
Dirección: Calle 24 #1-10, Santa Marta, Magdalena, Colombia
2. Información personal que recopilamos
Podemos recopilar información personal cuando usted navega en nuestra tienda, realiza una compra, llena formularios, se comunica con nosotros o interactúa con nuestras campañas, anuncios, redes sociales o canales de atención.
La información puede incluir:
- Nombre completo.
- Número de identificación, cuando sea necesario para facturación, entrega o validación.
- Correo electrónico.
- Número de teléfono o WhatsApp.
- Dirección de entrega.
- Departamento, ciudad, barrio o sector.
- Referencias de ubicación.
- Información de facturación.
- Información de pago, procesada por pasarelas o proveedores autorizados.
- Historial de compras.
- Productos vistos, agregados al carrito o comprados.
- Comunicaciones realizadas con nuestro equipo.
- Datos técnicos del dispositivo, navegador, dirección IP, cookies, eventos de navegación y actividad en el sitio.
3. Finalidades del tratamiento
Usamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
- Procesar, confirmar y gestionar pedidos.
- Validar datos de entrega.
- Coordinar despachos, transportadoras y entregas.
- Gestionar pagos anticipados o pedidos contra entrega.
- Contactarlo por WhatsApp, llamada, correo electrónico, SMS u otros canales relacionados con su pedido.
- Enviar información de confirmación, seguimiento, novedades o soporte.
- Atender solicitudes, garantías, devoluciones, cambios, quejas o reclamos.
- Prevenir fraude, pedidos falsos, uso indebido de la tienda o actividades sospechosas.
- Mejorar la experiencia de navegación y compra.
- Analizar comportamiento de clientes, productos y campañas.
- Realizar actividades de marketing, remarketing, publicidad personalizada y comunicaciones comerciales, cuando aplique.
- Administrar integraciones con Shopify, Dropify, Meta, TikTok, WhatsApp, pasarelas de pago, apps instaladas y otros proveedores necesarios para operar la tienda.
- Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, administrativas o contractuales.
4. Tratamiento de datos para marketing y publicidad
Podemos usar sus datos personales y datos de navegación para mostrarle anuncios, recomendaciones, promociones, recordatorios de carrito, ofertas, contenido comercial o comunicaciones relacionadas con productos de Pide Hoy Y Paga En Casa.
Esto puede realizarse mediante herramientas como Shopify, Meta/Facebook/Instagram, TikTok, WhatsApp, correo electrónico, píxeles, cookies, catálogos sincronizados, audiencias personalizadas o servicios similares.
Usted puede solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a:
pidehoyypagaencasa@gmail.com
Esto no impedirá que le enviemos mensajes necesarios relacionados con pedidos activos, pagos, entregas, garantías, soporte o cumplimiento legal.
5. Cookies y tecnologías similares
Nuestra tienda puede usar cookies, píxeles, etiquetas, identificadores de dispositivo y tecnologías similares para:
- Recordar preferencias del usuario.
- Analizar visitas y comportamiento en el sitio.
- Medir campañas publicitarias.
- Mejorar la experiencia de compra.
- Detectar errores técnicos.
- Realizar publicidad personalizada o remarketing.
- Medir eventos como visitas, carrito, inicio de pago o compras.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones de la tienda podrían no operar correctamente si se desactivan.
6. Compartición de información con terceros
Podemos compartir información personal con terceros únicamente cuando sea necesario para operar la tienda, prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o ejecutar finalidades autorizadas.
Estos terceros pueden incluir:
- Shopify, como plataforma tecnológica de la tienda.
- Pasarelas y procesadores de pago.
- Proveedores logísticos y transportadoras.
- Dropify, Dropi u operadores relacionados con gestión de productos y pedidos.
- Apps instaladas en Shopify.
- Meta/Facebook/Instagram.
- TikTok.
- WhatsApp Business o proveedores de mensajería.
- Herramientas de analítica, automatización, atención al cliente, email marketing o seguridad.
- Autoridades competentes cuando exista obligación legal.
Estos terceros pueden tratar datos personales conforme a sus propias políticas de privacidad, términos y condiciones.
7. Relación con Shopify
Nuestra tienda está alojada en Shopify. Shopify puede recopilar y tratar información personal relacionada con el acceso, navegación, compra y uso de nuestra tienda, con el fin de proporcionar, proteger y mejorar sus servicios tecnológicos.
La información que usted suministre en nuestra tienda puede ser procesada por Shopify y por terceros que prestan servicios tecnológicos, logísticos, de pago, análisis o publicidad.
Para conocer más sobre el tratamiento de datos realizado por Shopify, puede revisar las políticas de privacidad correspondientes de Shopify.
8. Seguridad de la información
Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración, divulgación o destrucción.
Sin embargo, ningún sistema tecnológico, canal digital o transmisión por internet es completamente seguro. Por esa razón, recomendamos no compartir información sensible por canales no seguros y verificar siempre que se comunica a través de nuestros canales oficiales.
9. Conservación de datos
Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política, gestionar pedidos, atender garantías, resolver reclamos, cumplir obligaciones legales, contables o tributarias, prevenir fraude y mantener registros comerciales razonables.
Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados o conservados únicamente cuando exista una obligación legal o interés legítimo aplicable.
10. Derechos del titular de los datos
Como titular de sus datos personales, usted puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa aplicable, incluyendo:
- Conocer los datos personales que tratamos sobre usted.
- Actualizar sus datos.
- Rectificar información incorrecta, incompleta o desactualizada.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada.
- Solicitar información sobre el uso dado a sus datos.
- Solicitar la supresión de sus datos cuando proceda legalmente.
- Revocar la autorización de tratamiento cuando sea aplicable.
- Presentar quejas ante la autoridad competente en materia de protección de datos.
11. Cómo ejercer sus derechos
Para ejercer sus derechos, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: pidehoyypagaencasa@gmail.com
WhatsApp o teléfono: +57 302 8493796
Dirección: Calle 24 #1-10, Santa Marta, Magdalena, Colombia
Su solicitud debe incluir:
- Nombre completo.
- Medio de contacto.
- Descripción clara de la solicitud.
- Documento o información que permita verificar su identidad, cuando sea necesario.
- Soportes relacionados, si aplica.
Responderemos las solicitudes dentro de los plazos razonables y legales aplicables.
12. Datos de menores de edad
Nuestros servicios no están dirigidos a menores de edad. No recopilamos intencionalmente información personal de menores sin autorización de sus padres, representantes o tutores legales.
Si un padre, madre o tutor considera que un menor nos ha suministrado datos personales sin autorización, puede contactarnos para solicitar la revisión o eliminación de dicha información.
13. Enlaces de terceros
Nuestra tienda puede contener enlaces a plataformas, redes sociales, pasarelas de pago, servicios logísticos, aplicaciones u otros sitios de terceros.
No somos responsables por las políticas de privacidad, seguridad, contenido o prácticas de sitios externos que no sean operados directamente por Pide Hoy Y Paga En Casa.
14. Transferencias nacionales o internacionales
Al usar nuestra tienda, usted entiende que sus datos pueden ser procesados por proveedores tecnológicos, plataformas, servidores o servicios ubicados en Colombia o en otros países, cuando sea necesario para operar la tienda, procesar pedidos, realizar pagos, gestionar publicidad, atención al cliente o servicios tecnológicos.
15. Cambios en esta Política de privacidad
Podemos actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de nuestros servicios.
La versión vigente será publicada en este sitio web con la fecha de última actualización.
16. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta Política de privacidad, sobre el tratamiento de sus datos personales o desea ejercer alguno de sus derechos, puede comunicarse con nosotros a través de:
Correo electrónico: pidehoyypagaencasa@gmail.com
WhatsApp o teléfono: +57 302 8493796
Dirección: Calle 24 #1-10, Santa Marta, Magdalena, Colombia